【UX】ユーザーシナリオとは？作り方を解説【webディレクション】

ウェブデザイン

2021.07.15 2020.10.31

サービスやwebサイトを制作する際、よりよいユーザー体験（UX）をデザインするためには、ユーザーへの深い理解が必要です。

今回は、理解を深めるために用いるツールの一つである「ユーザーシナリオ」について解説していきます。

ユーザーシナリオとは

ユーザーシナリオとは、設定したペルソナが実際にサービスを利用する流れ（ストーリー）を予測したものです。

どういった目的で、サイトに訪問し、その目的を達成するためにどういった流れでサービスやwebサイトを閲覧するか、を予測します。

ユーザーシナリオは、未来のユーザーがwebサイト上で目的を達成するために、何を探し求めるかについて理解を深めることが出来ます。

ペルソナとは
webサイトやサービスを利用する顧客モデルのこと。人物像は実際に存在しているレベルで細かく設定し、価値観や仕事の内容なども設定される。

ペルソナについて詳しく知りたい方は、下の記事もご覧ください！↓

ユーザーシナリオを作る目的は、3つあります。

ユーザーシナリオを作る目的は、カスタマージャーニーマップやペルソナを作成するのと同じで、ユーザーへの理解をより深めることができます。

そうすることで、新しいアイデアや課題点・解決策を見つけたり、気づきを得ることが出来ます。

そして、ツールとして可視化することで、プロジェクトに関わる関係者と共通の認識を持つことができ、判断の根拠を統一することができます。
誰かの好みや独断でプロジェクトが決まるのを防ぎ、ユーザーに寄り添ったサービスを作成する手助けにもなります。

ユーザーシナリオを作る上で意識することは、サービスやwebサイトを利用するユーザーの課題・目標です。

設定したペルソナのかかえる課題・目標に対して、何ができるか。
また、ペルソナがサービス・webサイト上でどんな行動をとるのかを段階的に把握します。

下の図はECサイトにおけるユーザーシナリオの例です。↓

今回は、上記の図のECサイトにおけるユーザーシナリオについて解説していきます。

フェーズには、

などがあげられます。（もっと細分化するとより深くユーザーを理解できますよ！）

上記3つそれぞれについて、

という観点で、詳しく記載していきます。

「認知・流入」には、どのようにしてwebサイトに訪れたか、を基準にユーザーの行動や心理を予測します。

「情報収集」は、ユーザーがサイトを訪れたあと、どういった行動をとるのか予測します。

「選定」は、購入に至るときにどんな行動をするか、どんな課題があるかを予測します。

ユーザーシナリオは、サービスによって取り扱う項目が変わってきます。
特にフェーズに関しては、そのサービスにあったものに変更する必要があります。